Standard téléphonique

Donnez de l’élan à votre business à partir de 5,99 €

Que propose notre standard téléphonique virtuel?

Numéro principal + Extensions IP/ transferts sur fixes et mobiles + Fonctionnalités

Nouveau numéro ou numéro porté

Votre numéro principal sera connecté au standard téléphonique. Vous pouvez conserver votre numéro de toujours ou nous vous offrons un nouveau numéro fixe.

Lignes virtuelles ou transferts d’appels

Recevez les appels où vous voulez: sur des lignes WebRTC (la nouvelle téléphonie IP), sur des lignes fixes ou sur mobiles. Les transferts seront gratuits et illimités.

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Avec toutes les fonctionnalités

Le standard téléphonique virtuel dispose de toutes les fonctionnalités: messages, menus, files d’attente, rapports, boîtes vocales… Profitez de tout sans rien payer.

40% de remise jusqu’au 30 Juin !

Abonnez-vous maintenant

 Tout commence avec votre numéro fixe

standard téléphonique numéro

Nous portons votre numéro fixe

Nous portons ce numéro que tout le monde connaît et qui deviendra le principal de votre standard téléphonique. Les appels qui arrivent sur votre numéro seront gérés par le standard virtuel.

...ou nous vous donnons un nouveau numéro

Si vous n’avez pas encore de numéro, nous vous en attribuons un nouveau ! Choisissez le préfixe de n’importe quelle région française, numéro national ou des numéros internationaux.

Gratuit et de votre titularité

La portabilité de votre numéro de toujours ou la création d’un nouveau numéro sera un processus gratuit. De même, vous serez titulaire de ce numéro et vous pourrez donc en faire ce que bon vous semble.

Recevez sur des extensions WebRTC ou transférez sur des lignes fixes ou mobiles

Lignes WebRTC comme extensions

Vous pourrez souscrire des lignes WebRTC comme extensions pour seulement 4,90 €/mois . Avec ces lignes vous pourrez gérer vos appels depuis n’importe où et sur n’importe quel dispositif.

Utilisez vos lignes fixes et mobiles

Si vous avez déjà des lignes fixes et mobiles, quel que soit l’opérateur, vous pourrez les utiliser aussi comme des extensions. Les transferts vers ces lignes fixes et mobiles seront toujours gratuits et illimités

Appelez depuis vos extensions

Vous pourrez appeler depuis vos extensions pour 1 centime/min sur des numéros fixes et pour 2,5 centimes/min sur des mobiles. Il n’y a aucun coût de mise en relation ni de facturation par minutes complètes. Oubliez les forfaits à prix fixes et payez seulement votre temps réel de conversation.

transfert des appels standard téléphonique

Personnalisez votre standard téléphonique virtuel

fonctionnalites standard telephonique
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Configurez votre standard virtuel

Votre standard téléphonique virtuel offre d’énormes possibilités. Personnalisez-le à votre mesure et marquez la différence !

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Activez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin

Paramétrez-le avec des messages d’accueil, des menus vocaux, des files d’attente avec musique ou enregistrez les appels. Découvrez toutes les fonctionnalités ci-après!

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Nous vous conseillons

Demandez-nous conseil et nous vous aiderons à choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous créer le meilleur standard téléphonique et ne rater aucun appel.

Quelles fonctionnalités offre le standard téléphonique?

Messages d’accueil

Personnalisez votre standard avec vos propres messages

En savoir plus

Les messages d’accueil sont des messages informatifs qu’écoutera la personne qui vous appelle ; ceux-ci l’informeront sur la société contactée, sur les horaires commerciaux ou simplement la guideront parmi les différents services de votre société. Une configuration complète devra toujours avoir, au moins, quatre messages:

Message initial

Un message initial qui offre des informations sur la société contactée (« vous avez appelé la société xxxxxx »). Selon la configuration souhaitée, il est probable que ce message soit suivi d’un menu vocal (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)

Message occupé

Ensuite, il est intéressant d’inclure un message qui informe que les lignes sont occupées, en offrant la possibilité à l’appelant de laisser un message ou en lui demandant de rappeler ultérieurement.

Message horaire commercial

Pour les appels reçus en dehors de l’horaire commercial, nous recommandons d’inclure l’horaire d’ouverture (“Notre horaire commercial est de 8h à 12h et de 14h à 18h”), et d’offrir la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale pour que vous puissiez contacter ces personnes ultérieurement.

Message vacances

Enfin, pour les périodes de vacances ou jours fériés locaux, nous recommandons un message spécifique qui informe l’appelant quand il pourra rappeler (“Pour cause de jour férié local, notre société sera fermée jusqu’au 8 novembre prochain… »)

Par défaut, chez fonvirtual, nous paramétrons ces messages en TTS (text to speech), c’est à dire, en voix synthétique ou robotique. Les clients qui choisissent les options Premium et supérieures, pourront inclure des messages personnalisés, enregistrés par leur soin. Fonvirtual se chargera de les inclure sur la configuration du numéro virtuel.

Vous voulez des messages professionnels?

Depuis Fonvirtual nous vous recommandons de visiter telaccueil: vos messages d’accueil téléphonique personnalisés avec de belles voix.

telaccueil-messages-standard-telephonique

Une offre légale et de très grande qualité.

Menu Vocal

Distribuez vos appels entre les différents services de votre société

En savoir plus

Une des fonctionnalités les plus utiles du standard téléphonique virtuel est le menu vocal, étant donné qu’il permet d’orienter les appels reçus vers le bon interlocuteur, rendant ainsi le choix plus facile pour l’appelant et permettant une gestion plus efficace des appels pour votre société (« pour joindre le service de comptabilité tapez 1, pour joindre le service commercial tapez 2 »….)

L’appelant n’aura qu’à marquer l’option qui l’intéresse. Grâce au menu vocal, dans la plupart des cas, nous nous assurons que la personne qui répond à l’appel sera la plus adéquate.

Possibilités de segmentation

Il existe de nombreuses possibilités de segmentation pour ces appels. Nous pouvons le faire par service, matière ou même selon la langue. Par exemple « pour recevoir une assistance téléphonique en français tapez 1, in English press 2, en Español teclee 3…) ou par zones (« pour les clients de Paris tapez 1, de Lyon tapez 2…. ».)

Le menu vocal facilite la gestion des appels dans la société et offre une image de grande entreprise.

Enregistrement des appels

Gardez les appels que vous recevez et que vous réalisez.

En savoir plus

L’enregistrement des appels vous permettra d’accéder à toute l’information des conversations qui, autrement, se perdraient. Cette fonctionnalité est spécialement utile pour récupérer le contenu exact de certaines conversations.

L’accès aux enregistrements aura, par défaut, une période limitée de 10 jours ; au-delà de ce delai, les enregistrements disparaîtront de votre plateforme client, et vous devrez les sauvegarder de façon périodique si vous ne voulez pas les perdre. Vous pouvez augmenter le temps d’accès aux enregistrements moyennant la souscription d’un service additionnel de FTP (File Transfer Protocol).

Pour recevoir de plus amples informations sur l’enregistrement des appels ou sur la légalité de ceux-ci, merci de nous contacter par mail à com@fonvirtual.com

Horaires

Paramétrez des configurations différentes selon les horaires.

En savoir plus

La possibilité de créer des configurations différentes selon les horaires et les jours est une fonctionnalité très intéressante. A priori, il existe quatre “plages horaires” différentes que vous pouvez créer pour votre service client :

Horaire d’ouverture

La configuration principale devrait fonctionner en fonction de votre horaire de travail ou « horaire d’ouverture ». Par exemple, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Pendant cet horaire les appels entreront normalement et seront traités selon votre configuration idéale.

Horaire de fermeture

Une seconde plage horaire pourrait être celle de l’“horaire de fermeture”, c’est à dire, pour toutes les heures qui sont en dehors de l’horaire d’ouverture défini antérieurement (du lundi au vendredi) et les samedi et dimanche. Lorsque vous recevrez des appels à ce moment-là, l’appelant pourra écouter un message indiquant l’horaire d’ouverture de la société et vous pouvez configurer une boîte vocale pour qu’il puisse vous laisser un message.

Jours fériés

Pour les jours fériés nationaux, locaux, ou simplement, pour un cas particulier dans lequel il vous sera impossible de répondre aux appels, nous recommandons de créer une configuration spécifique pour ces jours-là. Par exemple, le 14 Juillet, de façon à ce que l’appelant écoute un message tel que « en raison de la fête nationale du 14 Juillet, nos bureaux seront fermés ce jour »

Vacances

Pour terminer, si votre société ferme complètement pendant une période concrète de vacances, il serait intéressant d’en informer les clients qui appellent. Par exemple « Du 15 au 31 Août, notre société sera fermée pour congés annuels ».

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Transferts d’appels

Transférez gratuitement les appels reçus vers d’autres lignes de la société

En savoir plus

En recevant un appel sur n’importe quelle ligne de la société, le standard téléphonique permet de rediriger un appel vers une autre ligne sans l’interrompre. De plus, la ligne qui transfère l’appel sera libérée et pourra recevoir d’autres appels. Le standard téléphonique virtuel de fonvirtual offre deux types de transfert d’appels :

 Transfert assisté:

La personne qui reçoit l’appel pourra communiquer en parallèle avec une autre personne de la société (sur une autre ligne) pour savoir si elle peut prendre l’appel ; pendant ce temps l’appelant est mis en attente avec une musique. De cette façon, la personne qui reçoit l’appel consulte d’abord l’autre personne pour savoir si cette dernière accepte le transfert ou pour faire une consultation ou toute autre éventualité. En fonction de la réponse de cette personne, l’appel sera transféré vers la nouvelle ligne ou la première ligne récupérera l’appel avec le client.

 Transfert libre:

Ce type de transfert renvoie l’appel directement sur une autre ligne, sans que la personne qui a pris l’appel ne fasse de consultation préalable.

Pour de plus amples informations sur les transferts d’appels, vous pouvez nous consulter par email à info@fonvirtual.com ou voir notre vidéo sur les transferts d’appels.

Files d’attente

Maintenez en file d’attente avec musique les appels

En savoir plus

La file d’attente est très utile pour les sociétés qui reçoivent plusieurs appels simultanés et qui ne peuvent pas être traités en même temps. Pour éviter que l’appelant raccroche, son appel passe à une file d’attente avec musique qui le fera patienter jusqu’à ce que son appel puisse être pris.

Il faut savoir que l’appelant ne restera pas éternellement en attente ; cependant, il est vrai que cela vous aidera à gagner du temps pour pouvoir prendre l’appel et offrir ainsi une image exclusive de votre business.

Boîtes vocales

Recevez par email les alertes des appels qui n’ont pas pu être pris

En savoir plus

Pour tous les appels qui ne peuvent pas être pris, soit parce que vous étiez absent, soit parce que vous étiez occupé ou que l’appel ait été reçu pendant l’horaire de fermeture ou un jour férié, il serait bien d’inclure une boîte vocale.

Grâce à la boîte vocale vous offrez à l’appelant la possibilité de laisser un message vocal avec sa demande. Nous sommes conscients que la plupart des appelants ne vont pas laisser de message et qu’ils raccrocheront.

Cependant avec la boîte vocale de fonvirtual, vous recevrez immédiatement un email vous informant que « le numéro  xx xx xx xx xx a essayé de vous joindre à xx h xx ». Si, en plus, l’appelant a laissé un message, vous recevrez par mail le message en fichier Mp3.

Il s’agit d’une fonctionnalité résiduelle qui aide à ne manquer aucun des appels que vous recevez.

Identification des appels

Identifiez si vous recevez des appels depuis votre standard téléphonique.

En savoir plus

Etant donnée la flexibilité du standard téléphonique, qui permet d’inclure des transferts vers mobiles de n’importe quel opérateur ou même personnels, il peut être intéressant d’identifier si l’appel que nous recevons provient du numéro fixe virtuel sur lequel est paramétré le standard ou s’il s’agit d’un appel direct.

Si l’appel provient du numéro fixe de notre numéro virtuel, nous pourrons le “signaler” de deux façons:

Préfixe

En configurant un préfixe, par exemple le 11, de façon à ce que quand vous recevrez un appel, vous verrez sur votre écran 11-xx xx xx xx xx. Ainsi, avant de décrocher, vous saurez qu’il s’agit d’un appel qui arrive sur le numéro du standard.

Micro locution

Une autre alternative est d’inclure une micro locution, que vous seul écouterez –et non pas l’appelant – au moment où vous prendrez l’appel. Cette option est spécialement utile si vous êtes en charge de plusieurs services. Vous pourrez ainsi savoir quelle option a choisi l’appelant. Par exemple si vous écoutez “facturation” vous répondrez différemment que si vous écoutez « administration ». Cette application peut être utilisée également si vous recevez des appels en plusieurs langues, en sachant ainsi d’avance, si vous devez saluer, par exemple, en anglais ou en français.

Statistiques

Analysez vos statistiques d’appels pour améliorer votre business

En savoir plus

Tous les clients auront accès avec leur mot de passe à la plateforme de fonvirtual, sur laquelle vous pourrez bénéficier de plusieurs rapports sur les statistiques des appels. Il ne s’agit pas d’un simple listing des appels reçus ; notre plateforme permet d’appliquer une grande quantité de filtres qui vous permettront de créer différents rapports en fonction de l’information que vous souhaitez obtenir. Vous pourrez obtenir des analyses selon des périodes définies (heures, jours ou mois), en fonction de la durée des appels, connaître les numéros d’origine qui ont appelé…

Les statistiques pour améliorer l’attention téléphonique de votre société

Les possibilités sont telles que vous pourrez voir rapidement que l’outil de statistique offre un grand volume d’information sur la façon dont vous gérez vos appels, vous aidant ainsi à améliorer l’attention téléphonique de votre société. Par exemple, si votre configuration dispose d’un menu vocal, vous pourrez disposer de statistiques pour savoir quelle option est la plus choisie parmi vos appelants, qui répond le plus rapidement à ces appels et quel service manque le plus d’appels. Etant donnée la versatilité des numéros virtuels, les statistiques sont très utiles pour lancer des campagnes de publicité ou connaître le succès de votre expansion ailleurs, là où vous avez mis un nouveau numéro de contact. Pour recevoir plus d’information sur cet aspect nous vous recommandons de visiter notre rubrique numéro virtuel

Appelez aux meilleurs prix

Faites des appels sortants depuis vos lignes

En savoir plus

Une des fonctionnalités les plus différenciatrice qu’offre fonvirtual est de pouvoir afficher le numéro fixe principal lorsque vous appelez depuis n’importe quel poste de la société. C’est à dire que, que vous appeliez depuis votre mobile ou depuis toute autre ligne fixe ou ligne WebRTC, vous pourrez montrer à la personne que vous appelez depuis le même numéro. C’est ce que nous appelons faire des appels sortants.

A ce stade, il est utile de préciser que les appels sortants se réalisent différemment depuis les lignes WebRTC de fonvirtual que depuis vos lignes fixes et mobiles.

 

     1. Appels sortants depuis les lignes WebRTC

Comme nous l’indiquons sur notre site internet à propos des lignes WebRTC, il vous suffira d’ouvrir votre navigateur et vous connecter sur notre page. Une fois connecté, pour passer un appel, il vous suffira d’indiquer le numéro de l’interlocuteur souhaité dans la case prévue à cet effet et cliquer sur le bouton vert d’appel. Tout simplement !

Ces appels ont un coût de 0,01 €/min vers les téléphones fixes et de 0,025 €/min vers les téléphones mobiles nationaux. Il n’existe aucun coût de mise en relation et la tarification se fait par secondes, non pas par minutes complètes. Autrement dit, contrairement à beaucoup de tarifs fixes, avec fonvirtual vous ne payerez que votre temps réel de conversation.

Le fait d’afficher votre numéro est très utile pour fidéliser vos clients et fournisseurs ; ils n’auront qu’un seul numéro de contact où vous joindre, et c’est justement le numéro que vous souhaitez qu’ils connaissent : celui du standard téléphonique virtuel.

       2. Comment et qui peut faire des appels sortants depuis fixes et mobiles?

Vous-même pourrez décider les numéros autorisés pour faire des appels sortants. Par exemple, si vous avez quatre mobiles, un pour chaque département, ce serait une bonne idée d’autoriser les quatre numéros.

Le procédé se divise en deux parties :

Première partie

Depuis une ligne autorisée, soit depuis une ligne fixe soit depuis une ligne mobile, vous marquerez votre numéro fixe de standard (c’est à dire le numéro virtuel). Le numéro d’origine ayant été autorisé préalablement dans notre système, ce dernier reconnaîtra l’appel et déclenchera un signal sonore pour que la personne marque le numéro du destinataire. Cet appel sera tarifié par l’opérateur depuis lequel vous réalisez l’appel (par exemple, si vous le faites depuis un numéro fixe de France Télécom, celui-ci vous facturera l’appel de fixe à fixe). Grâce aux tarifs actuels qui sont généralement des tarifs forfaitaires pour les appels vers numéros fixes, cette partie de l’appel sera le plus fréquemment gratuite.

Deuxième partie

Après le signal sonore, vous pourrez marquer le numéro du destinataire. Cette partie de l’appel sera tarifiée par fonvirtual. Si le numéro que vous appelez est un numéro fixe, l’appel sera GRATUIT. Si vous appelez sur un mobile, le coût sera de 0,019 euro/min, sans coût de mise en relation.

C’est à dire que si vous parlez 1.000 minutes, 500 à numéros fixes et 500 à numéros mobiles, le coût des appels sortants sera de seulement 9,50 euros. En d’autres mots : il ne s’agit pas seulement d’afficher votre numéro mais de faire une GRANDE économie dans les appels sortants.

Transfert sans limitation de minutes sur téléphones fixes et mobiles nationaux.

Bénéficiez d’un veritable standard sans limites

En savoir plus

En AUCUN cas nous vous facturerons pour recevoir des appels. Vous pourrez dévier tous les appels que vous voulez sur vos numéros fixes géographiques nationaux sans aucun coût. Si vous avez choisi le forfait avec transfert sur mobiles, vous pourrez réaliser les transferts sur des numéros mobiles nationaux sans aucun coût.

En conséquence vous serez seulement limité par le nombre de canaux. En téléphonie, on appelle canaux le nombre d’appels simultanés que peut recevoir un numéro. Le numéro de canaux qu’aura votre numéro dependra du forfait choisi. Par conséquent, vous pourrez bénéficier d’un standard virtuel avec transferts sans limite, dans la mesure où le trafic s’adapte à un usage correct par rapport au forfait souscrit, sans qu’il y ait de mauvaise foi ou un usage frauduleux de celui-ci. Ce qui n’est sûrement pas votre cas! 🙂

Autres fonctionnalités que vous ne connaissez pas encore mais que vous allez vouloir

Transcription des appels, listes noires, listes blanches, groupes de saut….

En savoir plus

Filtrage selon le numéro d’origine

Grâce à cette fonctionnalité vous pourrez traiter différemment l’appel reçu selon le numéro qui vous appelle. C’est un outil très utile dans les cas suivants:

Appels depuis l’étranger

Si vous avez l’habitude de recevoir des appels depuis l’étranger, vous pourrez paramétrer un filtre pour que les appels reçus depuis l’Espagne, par exemple, écoutent un message d’accueil en espagnol ou soient répondus par une personne de votre entreprise qui parle espagnol.

Clients VIPs

Pour les clients auxquels vous voulez offrir une attention spéciale, pour éviter de passer l’appel de service en service ou pour répondre personnellement à ces clients, vous pouvez mettre en place une « liste blanche ». Tous les numéros qui seront sur cette liste auront une configuration indépendante des autres appels.

Liste noire

L’autre revers de la médaille est la “liste noire”. Cette liste est faite pour les clients auxquels vous ne voulez pas répondre pour plusieurs raisons, parce qu’ils sont des clients pénibles ou des fournisseurs qui réclament de l’argent que vous n’allez payer en aucune manière. Nous vous recommandons de mettre ces appels en « ne pas répondre » ou même vous pouvez paramétrer une flle d’attente avec musique à laquelle vous ne répondrez jamais.

Groupes de sauts et “ring all”

Un groupe de sauts est le passage en cascade des appels d’un poste à l’autre. Le premier poste reçoit toujours les appels ; si celui-ci est occupé ou la personne ne peut répondre après trois sonneries, l’appel passe à un autre poste. Ainsi successivement l’appel sautera d’un poste à l’autre selon la configuration souhaitée.

Au contraire, le « ring All » n’est pas séquentiel mais simultané : tous les postes que nous paramétrons sonneront en même temps et l’appel sera répondu par le premier qui décrochera. Ceci est très utile si vous recevez un grand volume d’appels et que vous voulez donnez la même priorité à tous vos agents.

Si vous connaissez le poste marquez-le

Le standard téléphonique virtuel permet aux appelants qui connaissent le numéro interne du poste qu’ils veulent contacter, de pouvoir marquer, en début d’appel, ce numéro pour contacter directement le service souhaité, sans passer par la configuration initiale.

Transcription des messages

Bien que cette fonctionnalité soit en phase d’essai, lorsque vous recevrez par email les enregistrements laissés sur votre boîte vocale, vous recevrez également une transcription du contenu du message.